- 26-07-2016, 17:26:57
#18360
Марія з Дубно питає: що важливо підприємцю важливо знати?
Відповідь юриста:
1. Обов’язково повинен бути «куточок споживача», який повинен містити: копію виписки або витягу суб’єкта господарювання з Єдиного державного реєстру юридичних та фізичних осіб – підприємців; Книгу відгуків та пропозицій встановленого зразка (затверджена наказом Міністерства зовнішніх економічних зв’язків і торгівлі України від 24.06.1999 р. №349); адреси і номери телефонів територіальних органів, що забезпечують захист прав споживачів; відповідно до пп. 267.6.3 Податкового Кодексу України повинна бути нотаріально засвідчена копія торгового патенту та розміщена на видному місці.
Також на вимоги споживачів суб’єкт господарської діяльності повинен мати і при потребі надати - Закон України «Про захист прав споживачів»; інформацію про наявність сертифіката відповідності; дані про ціну товару, умови виготовлення, місцезнаходження виробника.
2. Важливо, щоб товари мали сертифікат відповідності – документ, який підтверджує якість товарів і їх відповідність вимогам стандартів та інших нормативних документів, видається органами Держстандарту України, це підтверджує його відповідність нормам безпеки та здоров’я людини.
3. Якщо у Вас торгівля непродовольчими товарами, Ви повинні здійснювати діяльність відповідно до Наказу Міністерства економіки України №104, від 19.04.2007, в якому прописані правила роздрібної торгівлі непродовольчими товарами в залежності від виду товару.
Ці Правила поширюються на всіх суб'єктів господарювання на території України незалежно від форм власності, які пройшли державну реєстрацію в установленому порядку та здійснюють діяльність у сфері роздрібної торгівлі непродовольчими товарами.
Відповідно до цих Правил, суб'єкт господарювання самостійно вирішує питання забезпечення торговельних приміщень (місць) обладнанням, реєстраторами розрахункових операцій відповідно до законодавства та нормативних документів.
4. Важливо, щоб було маркування на товарі. До маркування висуваються загальні для товарної інформації та специфічні для маркування вимоги. Загальні вимоги регламентуються законом «Про захист прав споживачів».
5. Повинна бути гарантія щодо якості товарів. У Законі України «Про захист прав споживачів» не визначаються товари, на які мають обов’язково встановлюватися гарантійні терміни, але, насамперед, це стосується побутової техніки та електроніки.
6. Важливо наявність цінників
Відповідно до п. 3 ст. 15 Закону «Про захист прав споживачів», «Продавець (виконавець), який реалізує продукцію, повинен обов'язково зазначати ціну кожної одиниці такої продукції або однієї категорії продукції та ціну однієї стандартної одиниці цієї продукції.
Написи щодо ціни реалізації продукції мають бути чіткими і простими для розуміння.
Ціна продукції повинна включати в себе всі податки та неподаткові обов'язкові платежі, які відповідно до законодавства сплачуються споживачем під час придбання відповідної продукції».
Щодо цін, важливою буде дана інформація:
У Листі Мінекономіки від 17.01.2001 р. №55-38/15 «Щодо змісту інформації, яку необхідно наносити на цінники товарів» зазначається, що на цінниках ПДВ зазначати не обов’язково.
Відповідно до п. 7 Інструкції про порядок позначення роздрібних цін на товари народного споживання на підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування, яку затверджено наказом Міністерства зовнішніх економічних зв'язків і торгівлі України від 04.01.97 р. №2, ярлики цін (цінники) та покажчики цін повинні мати такі реквізити:
для непродовольчих товарів:
для товарів, ціни на які встановлені залежно від сортності, - назва товару, сорт, ціна за один метр, кілограм, штуку або одиницю розфасовки;
для товарів, ціни на які за сортами не встановлені,- назва товару, ціна за один метр, кілограм, штуку або одиницю розфасовки;
для дрібних штучних товарів (парфумерні, галантерейні тощо) - назва товару, вага або місткість, ціна за штуку або одиницю упаковки.
7. Щодо обмінного фонду.
Відповідно до п.9 ст.8 Закону України «Про захист прав споживачів», при пред’явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.
При цьому, відповідно до «Переліку товарів, з яких утворюється обмінний фонд», від 19.03.1994 року, № 172 затверджено перелік товарів, з яких утворюється обмінний фонд, тобто, суб’єкт господарювання повинен відповідно до асортименту магазину сформувати самостійно обмінний фонд.
Про систему штрафів щодо осіб, які порушили Закон «Про захист прав споживачів»:
Відповідно цього діє Постанова КМУ від 17.08.2002 № 1177 «Про затвердження Положення про порядок накладення та стягнення штрафів за порушення законодавства про захист прав споживачів», тож, відповідно до статті 23 Закону України «Про захист прав споживачів».
Щодо захисту суб’єктів господарювання.
Важливо також знати, що підприємці можуть залучати третіх осіб з метою захисту власних прав та законних інтересів у ході здійснення заходів державного контролю, це можуть бути – адвокат, бухгалтер, експертні організації. Відповідно до Господарського кодексу України, роботодавці мають право на об’єднання в організації роботодавців для реалізації та захисту своїх прав.